Garantías y devoluciones

  • PRODUCTOS EN GARANTÍA

    GalaxiaPc le ofrece garantía por un periodo de 36 meses en todos sus productos*, exceptuando software o productos sujetos a una validez de tiempo limitada, por ejemplo: antivirus anuales, etc…

    Para poder hacer uso de esta garantía será imprescindible que nos indique el número de factura y la fecha de compra del articulo defectuoso.

    A continuación, le indicamos los pasos a seguir para realizar la gestión de productos en garantía.

  • 1 enviar por e-mail a la dirección de correo electrónico de nuestro Departamento Técnico, indicando: articulo, fecha de compra, n.º de factura, y descripción de la avería: rma@galaxiapc.com

  • 2 Tras la revisión de la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico, un número de RMA asignado, que autoriza la entrega o envío a nuestro almacén.

  • El material puede ser entregado en nuestro almacén por medios propios del cliente o bien ser enviado por agencia de transporte a PORTES PAGADOS por el cliente a la siguiente dirección:

  • Microtel informática

  • ATT. Servicio técnico

  • Avda. Abaro, 23 local

  • 48920 Portugalete

  • Bizkaia

  • En el exterior de paquete se debe indicar claramente el número de RMA asignado,

  • Una vez se haya recibido el material en nuestro almacén procederemos al testeo del producto con el fin de verificar la avería descrita por el cliente.

  • * GalaxiaPC NO SE RESPONSABILIZA DE:

  • Artículos con síntomas de manipulación o mal trato.

  • Artículos que estén fuera del periodo de garantía. (36 meses)

  • Artículos que dispongan de garantía directa con el fabricante.

El incumplimiento de cualquiera de los pasos podrá ser motivo de retraso en la tramitación (sin tramitar garantía) de los mismos artículos que se reciban, estos serán devueltos a portes debidos y Galaxiapc reserva la posibilidad de cobrar la asistencia técnica por el tiempo empleado en su testeo o incluso su reparación.

La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de GALAXIAPC.

 

Devoluciones.

Condiciones de devolución:

Aceptamos la devolución de los productos, siempre y cuando no hallan sido desprecintados, en un plazo máximo de 14 días naturales.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

  • Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente)

A continuación, le indicamos los pasos a seguir para realizar la gestión de productos en garantía.

Para realizar una devolución debe enviar por e-mail a la dirección de correo electrónico de nuestro Departamento Técnico, indicando: articulo, fecha de compra, n.º de factura, y la petición de la devolución de importe del producto (nunca del importe de los gastos de transporte) : rma@galaxiapc.com

Las devoluciones deben ser entregadas en destino a portes pagados por la agencia de transporte que el cliente desee, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de solicitud . En caso contrario será rechazada y devuelta.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe del producto (nunca del coste de los portes).

Si el producto no cumple con las condiciones requeridas para aceptar su devolución, se devolverá al cliente y los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.